市場的迷人之處在于，市場很公平，他一定會獎勵表現優異者；同時也會懲罰碌碌無為者。套用張泉靈在“領航者大會—暨2018品牌醫生年度盛典”上演講的一句話：市場拋棄你的時候，不會和你說再見！

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一、市場拋棄你，因為你沒有面向市場

近幾年的經濟形勢有全球經濟增速放緩、中國經濟進入新常態、經濟下行以及“三期疊加”等說法；加之地方債、行業監管加劇等因素，很多建筑從業者對市場持悲觀態度。其實，馬云說過“經濟形勢好與不好其實跟你沒什么關系，好形勢下爛企業有，壞形勢下好企業也多得是，中國最好的企業絕大部分都不是在好形勢下出來的。”我們建筑企業往往習慣于跟著政策跑，比如雄安新區剛成立，就有上百家建筑企業入駐，如此等等。的確，政策會帶來商機；但我相信，絕大多數企業是本著投機心理，而不是遵循市場原則的。

建筑施工企業的政策導向意識普遍大于強于市場導向意識，這是需要糾正的。黨的十八大進一步提出了“更大程度更廣范圍發揮市場在資源配置中的基礎性作用”，但很多建筑企業的市場意識依然薄弱。一個優秀的企業應該是不斷挖掘并滿足客戶需求的企業，應該是始終相信市場的企業。萬科作為中國房地產行業的領跑者，一直踐行綠色低碳發展理念，早在2003年就開始推進裝配式建筑；1997年聶圣哲成立德勝公司時就提出了“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”的核心價值觀，目前美式木結構住宅已超過了美國標準，占據了國內同類產品市場70%的份額……透過紛紛擾擾的建筑市場，我們需要梳理一個清晰的、穩定的基本邏輯：企業的經營活動是否基于市場、是否基于客戶、是否基于價值創造？經濟學家張維迎說過，“中國市場與西方市場最大不同是，我們的市場是由政府主導的，所以中國企業家的行為是面向政府的，而不是面向市場的。建議企業不要把希望寄托在政府身上，不要花費太多時間在與政府的關系上，最終贏得消費者的是你的產品，是你的產品的信譽，你企業的管理體制和效率。”

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二、市場拋棄你，因為你沒有面向客戶

很多建筑企業不承認漠視客戶，可事實上他們做的真的不夠好。突出的問題有：一是更多重視項目承攬階段，在建和收尾階段容易弱化；二是企業的管理大于了經營，無形中造成了讓客戶滿足自己，而不是如何讓客戶滿意。

“以客戶為中心”的華為文化值得我們深刻學習，“為客戶服務是華為存在的唯一理由”是華為的基本價值觀；郭德綱每次演出時總會說觀眾是衣食父母，這也是客戶意識深植心中的表現。作為行業從業者，我痛心地發現，很多企業的管理正在割裂著企業與客戶的關系；并且，越來越成為企業創新和發展的阻力，我把這種管理稱之為“負管理”。他們會狹隘地認為利潤是自己創造出來的，其實利潤只能來自于客戶、來自于為客戶的價值創造和滿足客戶的回饋。我堅持認為員工是企業的“內部客戶”，而不是管控對象；應該向員工賦能，而不是約束。《德勝員工守則》中規定，“公司永遠不實行打卡制”、“公司不允許員工帶病堅持工作”、可以隨時調休、費用報銷不必經過領導審批，簽上自己的名字即可等等，德勝洋樓這種充分尊重員工、信任員工的做法值得我們思考。另外，面向客戶，絕對不是企業經營部門的事；而是在企業所有經營環節徹底地貫徹執行，要將客戶意識和客戶導向貫穿到各個部門和各個崗位。柳井正在《經營者養成筆記》中告誡我們，當被問到“公司到底是誰的”這一問題時，正確的答案應該是“公司在本質上是為顧客而存在的”。